赢在客户忠诚度管理
发布日期：2015-08-12浏览：1647
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课程时长
12 H课程大纲
赢在客户——客户忠诚度管理（部分内容）
主讲：姚葵醴
企业持续盈利第一要素：忠诚的客户群
长期的研究表明：
客户忠诚度极高的公司
公司的利润额也始终保持高位；
利润增长速度也快；
现金流也非常充足。
企业能够与客户结成相互合作的长期伙伴关系，
就可以产生最多的业绩。
客户忠诚的原因？
客户流失，与“员工跳槽”成正比关系。
客户流失，与“股东的短期目光”成正比关系。
客户忠诚，源于——
公司为客户创造了不可替代的价值（产品价值和服务价值）。
客户忠诚，源于——
公司拥有一个从上到下兢兢业业为客户创造价值的员工团队。
区分“虚假的利润”和“真实的利润”
衡量标准：
如果公司创造利润的同时，增加了客户、员工、投资者的忠诚度，就是真实的利润。
如果公司创造利润的同时，降低了客户、员工、投资者的忠诚度，就是虚假的利润。
企业命脉：充足的现金流
公司拥有忠诚的客户、忠诚的员工，
就一定拥有强劲的现金流，为企业新的增长提供内部资金。
客户- 员工- 投资者- 现金流 之间的因果关系：
公司是为客户——创造价值；
公司的收益——惠及员工；
让投资者——长期坐享红利；
其结果，就是公司的现金流量充沛。
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